Help Desk Funktion Update

07/09/2020

Das Help Desk Tool auf SKANTA.online ist die Möglichkeit über die Website von SKANTA.online ein Ticket und mehr zu erstellen. Dies Basis dafür Unterstützung durch den Support zu erhalten. Anfragen werden so gezielt bearbeitet und dokumentiert. Um das Ticket-System zu nutzen ist keine gesonderte Anmeldung erforderlich! Auch der Status des jeweiligen Tickets kann jederzeit mit dem Code abgefragt werden, welchen Sie nach der Erfassung des Tickets per eMail erhalten.

Im Zuge unseres allgemeinen Sicherheits-Updates wurde das Ticket-System in „Mein Bereich“ verschoben und war zu diesem Zeitpunkt nur zugänglich, wenn Sie mit gültigen Zugangsdaten sich in „Mein Bereich“ angemeldet hatten. Dieser Schritt war nötig um eine Sicherheitslücke im Ticket-System zu schließen, da ein generelles Update zu diesem Zeitpunkt noch nicht zur Verfügung stand.

Heute konnte das Update des Help-Desk Tools vollständig installiert werden und wir konnten dadurch das Ticket-System wieder aus dem „Mein Bereich“ herauslösen. Damit ist es nun wieder möglich völlig ohne Registrierung oder Anmeldung auf das Ticket-System und damit den Support zuzugreifen!

Wir haben die Position des Buttons nun auf die rechte Seite unten verschoben, da dies eine bessere Sichtbarkeit auch in anderen Browsern als bspw. dem Chrome-Browser ermöglicht. Wenn Sie mit der Maus über dieses Symbol fahren, rollt das Symbol sich aus und Sie können auf das Symbol klicken um direkt zur Einstiegsseite für das Ticket-System zu gelangen. Dort können Sie über den Button „Submit Ticket“ ein neues Ticket erstellen. Über den Button „My Tickets“ können Sie den Status Ihrer aktuellen Anfragen abfragen.